Bạn đã từng mất khách hàng ở nước ngoài vì không thể cho khách biết 'khi nào hàng sẽ đến' chưa? Càng vào dịp chiến dịch lớn hoặc lễ hội giảm giá, đơn hàng xuyên quốc gia đổ về ào ạt, nhưng bưu kiện lại kẹt ở hải quan hàng tuần trời, khách bắt đầu nhắn tin, bắt đầu đòi hoàn tiền, điểm đánh giá cửa hàng tụt dốc. Đây chính là lúc rất nhiều người bán bắt đầu nghe đến cụm từ 'kho hàng ở nước ngoài' và tự hỏi liệu nó có thật sự giúp được không.
Bài viết này sẽ dẫn bạn tìm hiểu từ đầu về việc nó là gì, phù hợp với ai và nếu muốn bắt đầu thì cần làm những gì.
Kho hàng ở nước ngoài là gì
Kho hàng ở nước ngoài là việc mang sản phẩm của bạn đi trữ hàng trước tại kho đặt 'ngay tại quốc gia đích' nơi khách hàng của bạn đang ở, thay vì gửi từng món xuyên quốc gia sau khi khách bấm đặt hàng.
Nói đơn giản là khi có đơn hàng vào, hệ thống sẽ lấy sản phẩm từ kho tại quốc gia đó rồi gửi theo kiểu 'nội địa' đến khách hàng ngay, khiến mọi thứ nhanh hơn rất nhiều.
So sánh cho thấy rõ ràng giữa hai phương thức chính:
| Chủ đề | Gửi thẳng xuyên quốc gia | Kho hàng ở nước ngoài |
|---|---|---|
| Thời gian giao đến tay | Nhiều ngày–nhiều tuần | Mức giao nội địa |
| Việc hoàn trả hàng | Rắc rối, phải qua biên giới | Hoàn trả trong nước, thuận tiện |
| Phù hợp với | Hàng bán không thường xuyên | Hàng bán chạy, liên tục |
Những ưu điểm khiến người bán chuyển sang sử dụng
- Giao nhanh hơn rõ rệt vì hàng đã ở sẵn trong nước khách hàng, không phải chờ thông quan từng đơn một
- Chi phí trên mỗi món rẻ hơn khi bán số lượng lớn vì vận chuyển gộp cả lô vào kho một lần, tốt hơn gửi từng hộp
- Giảm vấn đề hoàn trả hàng khách hàng có thể trả hàng ngay trong nước mình, không phải gửi ngược qua biên giới
- Điểm đánh giá cửa hàng và review tốt hơn vì giao nhanh, đúng hẹn, khách hàng hài lòng
Vậy kho hàng ở nước ngoài phù hợp với ai
Không phải cửa hàng nào cũng phải vội dùng ngay từ ngày đầu. Thử kiểm tra xem bạn thuộc trường hợp nào:
- Cửa hàng có sản phẩm bán chạy liên tục chẳng hạn nhóm SKU quen thuộc như SKU-FASHION-001 hoặc đồ dùng trong nhà mà doanh số ổn định hàng tháng, đáng để trữ hàng trước
- Cửa hàng có khách hàng ở nước ngoài bắt đầu nhiều lên đến mức việc gửi từng món bắt đầu chậm và quá đắt đỏ
- Cửa hàng thường xuyên gặp vấn đề hoàn trả hàng xuyên quốc gia đến mức mất cả thời gian lẫn chi phí
- Cửa hàng muốn thâm nhập thị trường mới một cách nghiêm túc và muốn mang lại trải nghiệm giao hàng nhanh ngang tầm cửa hàng trong nước đó
Ngược lại, nếu bạn mới bắt đầu bán hàng ra nước ngoài, doanh số còn chưa ổn định, hoặc sản phẩm rất đa dạng nhưng mỗi loại chỉ bán vài món, thì gửi thẳng có thể vẫn còn đáng hơn trong giai đoạn đầu.
Bắt đầu sử dụng kho hàng ở nước ngoài như thế nào
Nếu đọc đến đây mà thấy đúng ý, hãy thử bắt đầu từng bước một mà không cần phải đoán:
- Chọn sản phẩm sẽ trữ hàng trước xem từ dữ liệu doanh số thực tế, chỉ lọc ra SKU bán chạy và luân chuyển nhanh, đừng vội đem cả cửa hàng đi
- Đánh giá số lượng cho vừa phải trữ nhiều quá thì đọng vốn, ít quá thì thiếu hàng, tính toán từ doanh số trung bình và dự phòng cho giai đoạn chiến dịch lớn
- Chọn quốc gia đích nơi khách hàng tập trung đông nhất bắt đầu từ một thị trường trước rồi mở rộng dần
- Chọn đối tác fulfillment đáng tin cậy người lo trọn gói từ nhận hàng, trữ kho, đóng gói, gửi đi cho đến xử lý hoàn trả hàng
Flash Fulfillment giúp việc này dễ dàng hơn như thế nào
Điều khiến nhiều người bán ngần ngại không chỉ là chi phí, mà là sự rắc rối trong việc quản lý tồn kho ở xa. Hệ thống fulfillment như Flash Fulfillment được thiết kế cho chính điểm này.
- Thấy tồn kho của mọi kho ở cùng một nơi qua bảng điều khiển, biết còn bao nhiêu món, khi nào nên bổ sung, không phải ngồi đoán
- Kết nối với cửa hàng trên nền tảng đơn hàng chảy vào hệ thống để lấy - đóng gói - gửi được liên tục
- Ứng phó được giai đoạn cao điểm khi đơn hàng tăng vọt dịp lễ hội, kho và đội ngũ hỗ trợ thay bạn
- Chăm lo việc hoàn trả hàng để quy trình sau bán hàng không trở thành gánh nặng
Nhờ đó bạn có thể dành thời gian tập trung vào marketing và chọn sản phẩm mới thay vì chạy theo bưu kiện.
Tóm tắt những điểm quan trọng
- Kho hàng ở nước ngoài là việc trữ sản phẩm tại quốc gia đích để gửi theo kiểu nội địa cho khách hàng
- Ưu điểm chính là giao nhanh, chi phí trên mỗi món rẻ hơn và hoàn trả hàng dễ hơn
- Phù hợp với cửa hàng có sản phẩm bán chạy liên tục và tệp khách hàng nước ngoài rõ ràng
- Bắt đầu từ chọn SKU nổi bật, đánh giá số lượng, chọn thị trường chính và tìm đối tác đáng tin cậy
Nếu bạn đang cân nhắc xem đã đến lúc chuyển sang dùng kho hàng ở nước ngoài chưa, hãy thử tư vấn với đội ngũ của chúng tôi để lên kế hoạch kho hàng và fulfillment phù hợp với quy mô cửa hàng của bạn, không ràng buộc.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Kho hàng ở nước ngoài khác gì với việc gửi thẳng xuyên quốc gia
Gửi thẳng là gửi từng món xuyên quốc gia sau khi khách đặt hàng, còn kho hàng ở nước ngoài là mang hàng đi trữ trước tại quốc gia đích, rồi gửi theo kiểu nội địa khi có đơn hàng, khiến nhanh hơn nhiều.
Cửa hàng nhỏ mới bắt đầu bán hàng ra nước ngoài có nên dùng ngay không
Chưa hẳn là cần thiết. Nếu doanh số còn chưa ổn định hoặc sản phẩm phân tán nhiều loại, hãy bắt đầu từ gửi thẳng trước, rồi từ từ chuyển những SKU thật sự bán chạy vào kho khi doanh số bắt đầu đều đặn.
Cần trữ bao nhiêu hàng thì mới vừa đủ
Tính toán từ doanh số trung bình mỗi tháng của từng SKU và dự phòng cho giai đoạn chiến dịch lớn khi doanh số tăng vọt. Nguyên tắc là đủ nhiều để không thiếu hàng, nhưng không nhiều đến mức đọng vốn vào hàng tồn kho.
Nếu khách hàng ở nước ngoài yêu cầu hoàn trả hàng thì xử lý thế nào
Ưu điểm của kho hàng ở nước ngoài là khách hàng có thể trả hàng ngay trong nước mình, không phải gửi ngược qua biên giới. Hệ thống fulfillment sẽ giúp nhận hàng trả và quản lý phần tồn kho này cho bạn, giảm gánh nặng sau bán hàng của bạn.
