Doanh số tại Thái Lan bắt đầu chững lại, nhưng khi thấy khách hàng từ Việt Nam, Philippines hay Malaysia nhắn tin hỏi mua hàng, bạn bắt đầu nghĩ ‘giá mà bán được xuyên quốc gia thì tốt’, phải không? Việc bán hàng xuyên quốc gia tại Đông Nam Á chính là cơ hội với thị trường tổng cộng hơn 600 triệu người, nhưng điều khiến người bán mới vấp ngã lại không phải marketing, mà chính là chuyện hậu cần phía sau như ‘fulfillment’.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu những nền tảng cơ bản về lưu kho, đóng gói và vận chuyển hàng xuyên biên giới mà không phải đau đầu.
Vì sao fulfillment xuyên quốc gia lại khó hơn bạn nghĩ
Việc giao hàng trong nước thì bạn đã quen thuộc rồi, nhưng khi vượt biên giới, các biến số sẽ tăng lên ngay lập tức:
- Thời gian giao hàng lâu hơn từ bình thường 1-3 ngày có thể trở thành 5-12 ngày nếu giao thẳng từ Thái Lan
- Thủ tục hải quan và thuế mỗi quốc gia có ngưỡng giá trị tối thiểu và giấy tờ khác nhau
- Chi phí vận chuyển biến động trọng lượng và kích thước thùng hàng ảnh hưởng đến phí giao hàng xuyên quốc gia nhiều hơn so với trong nước
- Tỷ lệ trả hàng cao hơn vì khách hàng chờ lâu, hoặc hàng hư hỏng trên đường vận chuyển
Nếu điểm đánh giá cửa hàng giảm vì giao chậm, cơ hội để nền tảng đẩy sản phẩm của bạn cũng giảm theo.
2 mô hình fulfillment mà người mới phải lựa chọn
Trước khi mở rộng ra nước ngoài, bạn phải quyết định sẽ lưu kho ở đâu. Đây là hai hướng đi chính:
1. Giao thẳng xuyên biên giới (Cross-border direct)
Lưu kho tại một kho duy nhất ở Thái Lan, khi có đơn hàng từ nước ngoài thì mới đóng gói và giao xuyên quốc gia. Phù hợp với sản phẩm có doanh số chưa ổn định, hoặc đang ‘thử nghiệm thị trường’.
2. Phân bổ tồn kho đến kho đích (Local fulfillment)
Gửi lô hàng lớn đến lưu trữ tại kho ở quốc gia đích từ trước, khi có đơn hàng thì giao ngay từ trong quốc gia đó, giúp giao nhanh như cửa hàng địa phương. Phù hợp với SKU bán chạy đã được chứng minh doanh số.
| Tiêu chí | Giao thẳng xuyên biên giới | Kho đích |
|---|---|---|
| Tốc độ giao | Chậm hơn | Nhanh như địa phương |
| Vốn bị đọng | Thấp | Cao hơn |
| Phù hợp với | Thử nghiệm thị trường | Sản phẩm bán chạy |
Mẹo: Bắt đầu từ giao thẳng để thu thập dữ liệu xem SKU nào bán chạy ở quốc gia nào, rồi mới phân bổ tồn kho sau.
3 điều cơ bản cần thiết lập hệ thống ngay từ ngày đầu
1. Thiết lập hệ thống SKU rõ ràng
Khi bán nhiều quốc gia, SKU sẽ phức tạp lên ngay. Hãy đặt mã dễ đọc, ví dụ TH-SKIN-CREAM-50G để cho biết nơi lưu trữ và thông số sản phẩm, tránh lấy nhầm lô nhầm quốc gia.
2. Dự phòng tồn kho an toàn (Safety stock)
Vì việc bổ sung tồn kho xuyên quốc gia mất nhiều thời gian, bạn nên để dành tồn kho an toàn nhiều hơn bình thường, ít nhất dự phòng cho 1 chu kỳ bổ sung hàng đầy đủ, để không bị hết hàng giữa chiến dịch.
3. Tiêu chuẩn đóng gói cho quãng đường xa
Hàng hóa đi quãng đường xa và qua nhiều lần bốc dỡ cần được đóng gói chắc chắn hơn trước, đặc biệt là những sản phẩm dễ vỡ như mỹ phẩm đựng trong chai thủy tinh hay đồ gia dụng, để giảm tỷ lệ trả hàng.
Hệ thống fulfillment giúp vượt biên giới dễ dàng hơn như thế nào
Sự thật là một người bán đơn lẻ không thể nào tự mình quản lý được kho nhiều quốc gia, thủ tục hải quan và đóng gói theo tiêu chuẩn quốc tế một cách trọn vẹn. Đây chính là điểm mà đối tác fulfillment như Flash Fulfillment tham gia hỗ trợ san sẻ:
- Kho phân bổ trong khu vực lưu trữ tồn kho gần khách hàng đích, giúp rút ngắn thời gian giao
- Hệ thống quản lý tồn kho theo thời gian thực thấy được số lượng tồn còn lại của mọi kho trên một màn hình duy nhất, biết khi nào cần bổ sung hàng
- Đóng gói theo tiêu chuẩn giảm hàng hư hỏng và tỷ lệ trả hàng
- Hỗ trợ cao điểm trong các chiến dịch lớn khi đơn hàng tăng vọt trong dịp lễ giảm giá, hệ thống và nhân lực sẵn sàng mở rộng theo, mà bạn không cần phải tự thuê thêm người
Nghĩa là bạn dành thời gian để tập trung vào sản phẩm và marketing, để chuyện hậu cần phía sau cho hệ thống lo.
Tóm tắt những điểm quan trọng
- Việc bán hàng xuyên quốc gia tại Đông Nam Á là cơ hội lớn, nhưng fulfillment là cửa ải quyết định thành công
- Bắt đầu từ giao thẳng xuyên biên giới để thử nghiệm thị trường, rồi mới phân bổ tồn kho đến kho đích với các SKU bán chạy
- Thiết lập hệ thống SKU, dự phòng tồn kho an toàn và nâng chuẩn đóng gói ngay từ ngày đầu
- Sử dụng đối tác fulfillment để rút ngắn thời gian giao và hỗ trợ cao điểm trong các chiến dịch
Nếu bạn đang lên kế hoạch mở rộng cửa hàng ra nước ngoài trong năm nay, hãy thử tư vấn về việc thiết lập hệ thống kho và fulfillment xuyên biên giới với đội ngũ Flash Fulfillment để xem mô hình nào phù hợp nhất với sản phẩm của bạn.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Bắt đầu bán xuyên quốc gia, nên lưu kho ở Thái Lan hay gửi thẳng đến kho đích?
Đối với người mới, nên bắt đầu từ việc lưu kho ở Thái Lan và giao thẳng xuyên biên giới trước, để thử nghiệm xem sản phẩm nào bán chạy ở quốc gia nào. Khi doanh số bắt đầu ổn định thì mới phân bổ tồn kho đến kho đích để tăng tốc độ giao.
Loại sản phẩm nào không phù hợp với việc giao hàng xuyên quốc gia?
Những sản phẩm rất dễ vỡ, trọng lượng cao so với giá bán, hoặc có hạn chế về nhập khẩu của quốc gia đích, nên kiểm tra kỹ các điều kiện trước, vì chi phí vận chuyển và rủi ro hư hỏng có thể ăn hết lợi nhuận.
Làm sao để ứng phó với đơn hàng tăng vọt trong các chiến dịch lớn?
Lên kế hoạch bổ sung tồn kho trước ít nhất 1 chu kỳ đầy đủ trước khi đến dịp lễ giảm giá, và dự phòng tồn kho an toàn cho các SKU bán chạy. Việc sử dụng đối tác fulfillment có thể mở rộng nhân lực sẽ giúp đóng gói và giao hàng kịp thời mà không ảnh hưởng đến điểm đánh giá cửa hàng.
Kho đích có thực sự giúp ích cho điểm đánh giá cửa hàng không?
Thực sự giúp ích, vì việc giao từ kho trong quốc gia đích làm cho thời gian giao hàng ngắn lại tương đương cửa hàng địa phương, đây là yếu tố mà nền tảng dùng để đánh giá và đẩy sản phẩm của bạn.
